Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Recopilamos información necesaria para la gestión comercial y técnica de nuestros servicios informáticos y de soporte técnico. Esta información puede incluir:

• Datos de contacto del Cliente: Nombre de la empresa o representante, dirección fiscal, números de teléfono, RIF, PIN de licencia e información de vencimientos de software.
• Información de WhatsApp: A través de la integración de la API de WhatsApp de Meta, recopilamos temporalmente el historial de conversaciones, mensajes y números de teléfono de los clientes que nos contactan para responder solicitudes de soporte o consultas comerciales.
• Datos de Geolocalización: Coordenadas GPS (latitud y longitud) de los clientes, utilizadas exclusivamente para optimizar las rutas de visitas técnicas físicas realizadas por nuestro equipo.

2. Uso de la Información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para los siguientes fines:

• Proveer el soporte técnico solicitado por el cliente.
• Gestionar y enviar recordatorios de vencimiento de licencias mediante mensajes de WhatsApp.
• Generar contratos comerciales y actas de servicio técnico en formato digital.
• Optimizar rutas de tránsito y visitas físicas para los técnicos de campo en base a la cercanía geográfica.
• Responder de manera oportuna a consultas comerciales de clientes registrados y prospectos mediante el CRM integrado.

3. Protección y Almacenamiento de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información contra pérdida, robo, alteración o acceso no autorizado:

• Nuestra base de datos en la nube utiliza cifrado en tránsito y en reposo.
• Los accesos al panel administrativo (incluyendo chats de WhatsApp y asignación de rutas) están limitados a usuarios con roles administrativos autorizados mediante credenciales cifradas (NextAuth JWT).
• Las herramientas y plantillas se almacenan de forma segura en la cuenta corporativa de Google Drive conectada a través de credenciales OAuth de acceso restringido.

4. Transferencia de Datos a Terceros

Jc Systems no vende, alquila ni comparte su información personal con terceros ajenos a la prestación de nuestros servicios, con excepción de los proveedores de tecnología necesarios para el funcionamiento de la aplicación:

• Meta Platforms, Inc. (API de WhatsApp): Utilizado de forma exclusiva para la transmisión bidireccional de los mensajes de soporte al cliente.
• Google, LLC (Google Drive): Utilizado para el almacenamiento e intercambio de documentos de plantillas.

5. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Los titulares de los datos tienen derecho a solicitar el acceso a su información, corregir datos inexactos o solicitar la eliminación total de sus datos de nuestro sistema CRM enviando una solicitud formal a nuestros canales de contacto.

6. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad, puede contactarnos a través del correo oficial: jcsystemsve.ca@gmail.com.